Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções — Lojas Verona

Esta política explica prazos, condições e como proceder em trocas, devoluções e reembolsos de pedidos realizados nas Lojas Verona.

1. Nossa política

1.1 Trocas e devoluções (prazo padrão)

Para trocar ou devolver um produto, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento. Como alternativa, podemos emitir um vale-compras para uso no site.

Exceção: itens de moda casa (jogo de cama, toalhas, roupões) vendidos e entregues pelas Lojas Verona podem ser devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos.

Para solicitar, preencha o formulário de pedidos e devoluções no site. Se preferir, entre em contato pelo WhatsApp (83) 99984-0458. Solicitações sem abertura de protocolo ou fora do prazo não serão atendidas.

O produto deve ser devolvido com todos os itens e acessórios que o acompanham.

2. Troca por defeito

Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até:

  • 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis (ex.: geladeira, ar-condicionado);
  • 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis (ex.: alimentos, bebidas).

Antes de solicitar atendimento, consulte o manual de instruções do produto (instalação, manutenção e contatos de assistência técnica autorizada).

Se o fabricante não solucionar o defeito em até 30 dias corridos, você poderá optar por produto novo, restituição integral do valor pago ou abatimento proporcional. Caso não obtenha solução satisfatória, comunique-nos.

3. Quando recusar o produto

Recuse a entrega e anote o motivo no verso da Nota Fiscal (DANFE) se constatar:

  • Embalagem aberta, violada ou avariada (amassada, molhada, rasgada);
  • Produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
  • Produto diferente do solicitado;
  • Falta de peças ou acessórios.

Se ainda assim receber o produto, o prazo para nos contatar é de até 90 dias (bens duráveis) ou 30 dias (bens não duráveis). Fale pelo WhatsApp (83) 99984-0458 ou e-mail contato@lojasverona.com.br.

4. Como devolver

Com protocolo aberto e dentro do prazo, siga as condições abaixo ao enviar o produto:

  • Embalagem: original ou similar, em bom estado;
  • Estado do produto: sem indícios de uso e sem violação de lacres;
  • Documentos: incluir a Nota Fiscal (DANFE) com o motivo da devolução anotado no verso;
  • Conteúdo: incluir manuais, peças e todos os acessórios que o acompanham.

4.1 Devolvendo por postagem (Correios)

Para produtos elegíveis à postagem, enviaremos por e-mail um código de postagem gratuito. Observe os limites dos Correios:

  • Peso total (produto + embalagem) de até 30 kg;
  • Dimensões máximas: 105 cm (altura), 105 cm (largura) e 105 cm (comprimento);
  • Soma das dimensões ≤ 200 cm.

Embale o produto conforme o item 4 e poste na agência dos Correios mais próxima. Atenção: o código tem validade — utilize dentro do prazo informado.

4.2 Devolvendo por coleta

Para produtos vendidos e entregues pelas Lojas Verona que exigem coleta (ex.: itens volumosos), seguimos as regras:

  • Coleta no mesmo endereço da entrega;
  • Segunda a sexta, das 08h às 21h;
  • Até 3 (três) tentativas de coleta;
  • Produto embalado conforme o item 4;
  • Exigir comprovante de coleta do transportador — se não houver, não entregue o produto.

Se as 3 tentativas falharem por ausência no local, a coleta será cancelada e será necessário abrir nova solicitação.

5. Prazo para conclusão

Após o recebimento no nosso Centro de Distribuição, temos até 30 (trinta) dias corridos para avaliar se a solicitação atende a esta política.

Para produtos de lojas parceiras (Marketplace), o prazo de até 30 dias corridos conta a partir do recebimento no estoque do parceiro.

6. Devolução do valor pago (reembolso)

6.1 Compras no cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, notificaremos a administradora. O estorno será do valor total do(s) item(ns), em uma única vez, mesmo se a compra foi parcelada. O crédito costuma aparecer em até duas faturas, conforme a administradora.

6.2 Boleto bancário ou débito em conta

Efetuaremos depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente do titular da compra (não pode ser conta conjunta). O CPF do titular deve coincidir com o CPF do pedido/cadastro.

Se o comprador não possuir conta corrente elegível, emitiremos, em até 10 (dez) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no Banco Itaú, resgatável mediante apresentação de documento de identidade e CPF. O valor fica disponível por até 60 (sessenta) dias corridos.

6.3 Casos em que não haverá reembolso

  • Ausência de solicitação formal (protocolo) de troca/devolução;
  • Prazo expirado para solicitação;
  • Divergência na análise do item recebido vs. relato informado;
  • Falta de itens/acessórios obrigatórios devolvidos junto ao produto.

7. Canais de atendimento

Última atualização: 29/08/2025